Conditions de voyage Ifyoucruise
Conditions générales de voyage Ifyoucruise
1. Identité du vendeur
Ifyoucruise – ADMDG Exclusive, 130 Rue de Gouy – 7160 Chapelle- lez-Herlaimont Belgique
N° d'entreprise : BE 1003.087.985
Email : theteam@ifyoucruise.com
Ifyoucruise reconnaît l'autorité de la Commission de Litiges Voyages et applique la Loi du 21 novembre 2017 relative à la vente de voyages à forfait, prestations de voyage liées et services de voyage.
2. Rôle d'Ifyoucruise : détaillant ou organisateur
Ifyoucruise exerce deux rôles distincts selon la nature du voyage :
2.1. Ifyoucruise en tant que détaillant (intermédiaire)
Ifyoucruise agit comme détaillant lorsque vous réservez un voyage, croisière, hôtel, vol ou prestation fournie par :
- une compagnie maritime,
- un tour-opérateur,
- une compagnie aérienne,
- un prestataire tiers.
Dans ce cas, Ifyoucruise :transmet votre réservation, applique les conditions générales du fournisseur, n'est pas responsable des fautes, retards, modifications, annulations ou prestations du fournisseur.Le contrat principal lie directement le client au fournisseur.
2.2. Ifyoucruise en tant qu'organisateur
Ifyoucruise agit en qualité d'organisateur lorsque :
- plusieurs prestations de voyage sont assemblées (ex. croisière + hôtel + transferts + vols),
- un voyage est conçu sur mesure,
- un groupe est accompagné par Ifyoucruise,
- ou une extension personnalisée est organisée (ex. Caire, Louxor, croisières privées).
Dans ces cas, Ifyoucruise assume les obligations prévues par la loi belge applicables aux organisateurs de voyages à forfait. Cette qualité d'organisateur s'applique uniquement lorsque plusieurs prestations figurent sur une même facture ou un même contrat de voyage établi par Ifyoucruise et lorsqu'elles concernent un même voyage ou séjour. Les prestations réservées à des moments distincts, faisant l'objet de confirmations ou de factures séparées, constituent des contrats indépendants et ne relèvent pas d'un voyage à forfait.
2.3. Détermination du rôle
Le rôle d'Ifyoucruise (détaillant ou organisateur) est indiqué sur le bon de commande ou la confirmation de réservation. En l'absence d'indication, Ifyoucruise agit comme détaillant.
3. Prix et devis
Les prix sont exprimés en euros et par personne, sauf indication contraire. Le devis final ou bon de commande reprend : type de cabine/chambre, vols, transferts, options, taxes, promotions applicables. Les taxes locales, frais de séjour et pourboires peuvent être payables sur place. Toute erreur, omission ou information manquante fournie par le client pouvant influencer le prix reste de sa responsabilité. Les prix se basent sur les informations fournies par le client au moment de la formation du devis, Ifyoucruise ne peut être tenu responsable d'omissions ou d'exclusions en le chef du voyageur. Certains hôtels ou tour-opérateurs appliquent des taxes locales payables sur place et par personne. Ces taxes ne sont pas inclues dans le prix du forfait. Le prix communiqué dans le devis n'est pas garanti tant que l'acompte n'a pas été reçu. Seul le paiement de l'acompte dans le délai indiqué vaut acceptation du contrat et validation du tarif au moment du paiement. Passé ce délai, le prix et les disponibilités peuvent être révisés sans préavis. Ifyoucruise se réserve le droit d'adapter le prix en cas de modification des taxes, du carburant, des taux de change ou des conditions imposées par le fournisseur, conformément à la législation belge applicable.
4. Promotions
Les promotions et offres spéciales sont soumises à disponibilité et peuvent être retirées sans préavis. Aucune promotion ne peut être appliquée rétroactivement après la réservation.
5. Paiements
Les modalités de paiement varient selon le type de voyage, la compagnie maritime, la compagnie aérienne ou le tour-opérateur. Les montants et échéances exactes sont toujours indiqués dans votre bon de commande ou votre confirmation de réservation.
5.1. Acompte
Un acompte est demandé pour confirmer la réservation. Le montant de l'acompte est celui : imposé par la compagnie maritime / tour-opérateur, ou précisé dans votre bon de commande.
5.2. Paiement des billets d'avion
Pour la grande majorité des compagnies aériennes, les billets d'avion doivent être payés intégralement au moment de la réservation. Cela s'applique notamment lorsque :
- la compagnie émet le billet immédiatement,
- l'offre est promotionnelle ou non remboursable,
- les sièges doivent être garantis à réservation ferme.
Dans ces cas, le paiement du billet d'avion est séparé de l'acompte de la croisière ou du forfait.
5.2. Solde
La date limite de paiement du solde dépend également des conditions du fournisseur. Elle est indiquée clairement dans votre bon de commande ou votre confirmation de réservation. Le solde du voyage doit être versé sous forme de virement bancaire. À titre indicatif :
- les croisières classiques demandent un solde entre 60 et 90 jours avant le départ,
- les tours du monde ou croisières longue durée peuvent exiger le solde jusqu'à 120 à 180 jours avant le départ,
- certaines offres spéciales ou promotions peuvent nécessiter un paiement immédiat ou non remboursable.
5.3. Réservations tardives
Pour toute réservation à proximité de la date de départ, la totalité du montant peut être exigée dès la confirmation.
5.4. Non-respect des délais
En cas de non-paiement dans les délais :
- des frais administratifs raisonnables peuvent être appliqués,
- le voyage peut être annulé selon les conditions du fournisseur,
- les sommes déjà versées restent dues, sauf indication contraire du fournisseur.
6. Annulation et modification par le client
Toute annulation doit être transmise par email à l'adresse :theteam@ifyoucruise.com.
L'annulation entraîne :
1. Les frais appliqués par le fournisseur (compagnie maritime, TO, compagnie aérienne).
2. Des frais administratifs Ifyoucruise de 75 € par personne
Si les frais du fournisseur dépassent l'acompte déjà versé, la différence est due par le client. Les billets d'avion émis, visas, assurances et options ne sont jamais remboursables. En cas d'annulation dans une cabine/chambre multiple, le supplément individuel devient applicable. Dans le cas d'émission de billets d'avion, la totalité des frais concernant la partie aérienne sera due par le client et ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement. Les éventuelles options (frais de Visa par exemple) et assurances souscrites par le client ne sont jamais remboursables. Ifyoucruise se réserve le droit de facturer au client les frais imputés par la compagnie maritime, aérienne ou le tour opérateur en cas d'annulation et/ou modification concernant le nom des passagers, les titres de transport, ainsi que la modification de l'occupation de la cabine/chambre.
7. Annulation, modification ou interruption du voyage par le fournisseur
Les compagnies maritimes ou aériennes peuvent modifier l'itinéraire ou les horaires pour des raisons opérationnelles ou de force majeure. Ifyoucruise, lorsqu'elle agit comme détaillant :
- n'est pas responsable des modifications d'itinéraires,
- ne peut garantir les escales prévues,
- décline toute responsabilité en cas de refus d'embarquement lié à des documents incomplets, à un retard du client ou à un nonrespect des règles de la compagnie.
Les excursions réservées par la compagnie maritime et annulées par la compagnie sont remboursées. Ifyoucruise ne peut malheureusement pas garantir que le navire fera escale à chacun des ports prévus ou suivra l'itinéraire prescrit. En effet, pour diverses raisons telles que par exemple, des conditions climatiques défavorables, acte terroriste, grèves, émeutes, problème technique, accorder son aide à un autre navire en difficulté, ou tout autre cas relevant de la force majeure, le Commandant peut modifier son itinéraire avant ou pendant la croisière. Ifyoucruise ne peut être tenu responsable envers les passagers de ce fait ou pour tout manquement au respect des horaires d'arrivées ou de départ prévus, cela ne représente pas une inexécution du contrat. Les horaires d'escale sont toujours indiqués dans le journal de bord ainsi qu'à la sortie du bateau. En cas de non-respect de ces horaires de la part du voyageur et de non-embarquement aucun remboursement ou dédommagement n'est dû au client.
8. Transport aérien
- Les horaires de vol peuvent être communiqués après la réservation.
- Les retards, annulations, surbookings, modifications d'horaires relèvent de la responsabilité de la compagnie aérienne (règlement CE 261/2004).
- Les pré/post acheminements réservés par le client ne sont pas couverts par Ifyoucruise.
- Le client doit vérifier les politiques bagages, mineurs, femmes enceintes et documents requis par la compagnie.
Ifyoucruise conseille toujours au client de prévoir un temps de connexions suffisant pour les correspondances éventuelles ainsi que d'éviter tout engagement le jour même du départ ou du retour.
9. Formalités administratives et sanitaires
Le client est responsable de :
- la validité des documents d'identité (souvent 6 mois après retour),
- l'obtention des visas, ESTA, eTA, vaccinations ou documents sanitaires,
- la conformité des noms avec les passeports.
Ifyoucruise décline toute responsabilité en cas de refus d'embarquement lié à un document manquant ou non conforme. De manière générale, le permis de séjour ou le permis de conduire ne sont pas considérés comme des documents d'identité valables. Il est de la responsabilité du client de prendre contact avec les ambassades ou consulats des pays d'escales ou de transits afin d'établir les visas ou tout documents nécessaires. L'accomplissement des formalités incombe au voyageur ainsi que la vérification des noms et prénoms de tous les participants au voyage sur les documents de voyage qui vous sont remis dès leur réception. Ifyoucruise ne peut être tenu responsable en cas de refus d'embarquement dû à l'incapacité du voyageur à fournir les documents nécessaires. Le client devra prendre à sa charge les couts de rapatriement ou tout autres couts éventuels en lien avec le refus d'embarquement. Les clients belges peuvent retrouver toutes les informations relatives à chaque pays sur le site de la diplomatie belge : https://diplomatie.belgium.be/fr/documents-de-voyage.
10. Cabines, chambres, prestations, objets interdits à bord
- Les cabines peuvent être plus petites que les chambres d'hôtel.
- Les cabines intérieures n'ont pas de fenêtre.
- La compagnie peut modifier le numéro de cabine tant que la catégorie est respectée ou améliorée.
- Les surclassements n'incluent pas les privilèges des catégories supérieures (ex. accès privilégié).
Chaque compagnie maritime dispose de sa propre liste d'objets interdits (articles chauffants, objets tranchants, drones, etc.). Le client doit la consulter avant le départ. Ifyoucruise n'est pas responsable en cas de confiscation ou refus d'embarquement.
11. Aptitude au voyage
Le voyageur doit s'assurer qu'il est médicalement apte à effectuer le voyage réservé. Certaines croisières ou excursions peuvent exiger une bonne condition physique ou un questionnaire médical. Le client est responsable de :
- emporter les médicaments nécessaires en quantité suffisante,
- informer Ifyoucruise de tout besoin particulier ou limitation,
- vérifier les politiques de la compagnie concernant les femmes enceintes ou les mineurs,
- vérifier la disponibilité éventuelle de soins médicaux à bord.
Les soins médicaux à bord ou à terre sont entièrement à charge du voyageur. Le commandant du navire ou le fournisseur peut refuser l'embarquement ou débarquer un passager pour des raisons médicales ou de sécurité, sans indemnité. Ifyoucruise ne peut être tenue responsable en cas de refus d'embarquement lié à l'état de santé.
12. Illustrations, photos et descriptions
Les photos, vidéos, plans et descriptions présents sur notre site ou dans nos documents proviennent des compagnies maritimes, tours opérateurs ou prestataires. Ils sont fournis à titre illustratif. Malgré notre volonté d'utiliser des visuels à jour, il est possible que :
- certains aménagements diffèrent sur place,
- la configuration réelle de la cabine ou d'un espace varie selon le navire, le pont ou la catégorie,
- les équipements puissent être modifiés, rénovés ou indisponibles.
Ces illustrations n'ont pas de valeur contractuelle. Seules les informations figurant dans votre bon de commande, dans les documents du fournisseur et dans la catégorie réservée font foi.
13. Excursions et prestations locales
Les excursions vendues à bord des navires ou par les tours opérateurs dépendent entièrement de leurs conditions. Elles peuvent être modifiées, limitées ou annulées pour des raisons opérationnelles, de météo ou de sécurité. Ifyoucruise ne peut être tenue responsable des changements apportés par ces fournisseurs. Si le client choisit d'acheter ou de participer à des activités proposées sur place (excursions locales, tours privés, spectacles, transports, événements…), ces prestations sont fournies par des prestataires indépendants, non affiliés à Ifyoucruise, même si elles ont été recommandées ou évoquées par notre équipe. Dans ce cas :
- le contrat est conclu directement entre le client et le prestataire local,
- Ifyoucruise n'assume aucune responsabilité quant à la sécurité, au déroulement ou à la qualité de ces services.
14. Politique de groupe
Lorsque plusieurs voyageurs souhaitent réserver en même temps, un groupe est formé. Un responsable de groupe est dénommé. Celui-ci est en communication directe avec Ifyoucruise et se charge de transmettre toutes les informations concernant le voyage (horaires, vols, escales, etc.) aux autres membres du groupe. Un seul numéro de réservation et de dossier est ouvert. Il est de la responsabilité du responsable de groupe de transmettre les conditions générales aux membres du groupe. Il se doit aussi de transmettre par écrit à Ifyoucruise toutes les informations concernant les voyageurs (y compris les demandes particulières telles que les allergies alimentaires ou les besoins spécifiques nécessaires). Les transactions financières sont toutes organisées par l'intermédiaire du responsable de groupe. En cas de remboursement, il est alors de la responsabilité du responsable du groupe de rétribuer les autres membres du groupe. Si les membres du groupe veulent réaliser les paiements de manière séparée, des frais administratifs de 10€ par personne seront facturés.
15. Assistance
Ifyoucruise fournit une assistance raisonnable en cas de difficulté (informations pratiques, contact avec prestataires, alternatives). Des frais peuvent être facturés si la difficulté résulte d'une négligence ou d'un comportement fautif du client.
16. Responsabilité
Conformément à la législation belge, la responsabilité d'Ifyoucruise est limitée à trois fois le prix total du voyage, sauf en cas de dommages corporels, de faute intentionnelle ou de négligence grave. Ifyoucruise ne pourra en aucun cas être tenue responsable des dommages indirects, pertes de jouissance, pertes de correspondance, ou frais non prévus (ex. nuitées supplémentaires dues à une modification d'horaire aérien ou maritime).
17. Plaintes et réclamations
17.1. Avant le voyage
Toute plainte avant le départ doit être introduite le plus rapidement possible, par écrit (email), auprès d'Ifyoucruise, avec les éléments nécessaires pour permettre un traitement efficace.
17.2. Pendant le voyage
Toute plainte survenant durant l'exécution du contrat doit être signalée immédiatement sur place, auprès :
- du fournisseur (compagnie maritime, hôtel, guide, compagnie aérienne),
- et d'Ifyoucruise via le contact d'urgence indiqué dans vos documents.
La plainte doit être formulée de manière appropriée et probante (captures d'écran, photos, vidéos, attestations), afin de permettre au fournisseur ou à Ifyoucruise de chercher une solution en temps réel. Ifyoucruise ou le fournisseur ont le droit de remédier au problème sur place, en nature, plutôt que d'offrir un remboursement ou une compensation ultérieure.
17.3. Après le voyage
Si la plainte n'a pas pu être résolue sur place, ou si elle ne pouvait raisonnablement pas être formulée pendant le voyage, elle doit être introduite au plus tard 14 jours après la fin du voyage, par écrit, auprès d'Ifyoucruise. Les preuves suivantes sont vivement recommandées :
- photos / vidéos,
- carte d'embarquement,
- billet d'avion,
- attestations du personnel,
- documents remis sur place.
17.4. Résolution amiable et Commission de Litiges Voyages
En cas de contestation, les parties tentent d'abord de trouver un arrangement à l'amiable. Si cette tentative échoue, chaque partie peut s'adresser à la Commission de Litiges Voyages (ASBL) afin d'entamer une procédure de conciliation. L'accord éventuellement obtenu sera acté dans une convention liant les deux parties. Si la conciliation n'aboutit pas, le client peut introduire une procédure d'arbitrage ou porter l'affaire devant les tribunaux compétents, conformément à la Loi du 21 novembre 2017.
18. Droit applicable
Si la procédure de conciliation entamée a échoué, la partie plaignante peut engager une procédure d'arbitrage devant la Commission de Litiges Voyages ou une procédure devant le tribunal. L'organisateur ou le détaillant qui est partie défenderesse ne pourra refuser une procédure d'arbitrage que si les montants revendiqués dépassent les 1.250€. Il dispose d'un délai de 10 jours civils à dater de la réception de la lettre recommandée ou du courriel avec accusé de réception signalant l'ouverture d'un dossier d'un montant de 1.251€ ou plus à la Commission de Litiges Voyages Les parties stipulent que le contrat de voyage, toutes les conditions qui s'y appliquent et tous les litiges qui pourraient en découler, seront soumis au droit belge et relèveront de la compétence des tribunaux belges.
19. Liens externes
Certains liens externes sont proposés sur notre site web afin de vous fournir un maximum d'informations. Ifyoucruise ne peut être tenu responsable des informations contenues ou de tous dommages occasionnés dans ces liens externes. Cela vaut aussi pour les liens envoyés par email ou toute correspondance avec Ifyoucruise.
20. Garantie financière- Assurance responsabilité civile et Professionnelle
ADMDG Exclusive est assuré contre l'insolvabilité et la responsabilité professionnelle par : MS A.M.L.I.N Corporate Insurance, Assurances
Adresse: Boulevard Albert II, 37 1030 Bruxelles
21. Enregistrement des appels
Les appels sont enregistrés et sauvegardés pour des raisons de contrôle de qualité et de formation. Vos données sont stockées pour une durée de 2 ans sur des serveurs externes où la sécurité est garantie.
22. Protection des données
Toutes les données fournies par les clients sont traitées conformément aux réglementations européennes et internationales en matière de protection de la vie privée. Certaines données sont essentielles au traitement de votre réservation et sont indispensables à la gestion des prestations. A ces fins, vos données peuvent être transférées à nos partenaires établis dans un état tiers. Nous faisons uniquement appel à des partenaires garantissant un niveau de protection conforme aux principes inscrits dans le RGPD (Règlement Général sur la protection des données personnelles). Lorsque vous effectuer une réservation avec Ifyoucruise, vous acceptez de recevoir nos emails promotionnels ou commerciaux. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de cet email. Pour plus d'information, veuillez-vous référer à la déclaration de confidentialité qui se trouve sur le site web.
